Aula de demonstração

Entrada do aparelho na oficina

Muitos técnicos não fazem uma ficha para o aparelho ou pelo menos não fazem uma ficha de entrada bem feita. Quem tem boa experiência no ramo sabe da importância de uma ficha bem feita. Se todos os dados do aparelho forem anotados em detalhes você evitará diversos problemas com clientes. Por exemplo, é muito comum o cliente na hora de retirar um aparelho ainda no balcão, reclamar que o seu aparelho está riscado e que quando deu entrada na oficina o aparelho estava em perfeitas condições.

Na maioria das vezes o cliente não esta afirmando isso de má fé pois ele realmente acredita que o risco foi feito em sua oficina. Isso acontece muito por um simples fato: Um cliente tem o televisor em sua sala e geralmente o televisor está em uma estante que não é um local muito iluminado. Quando ele retira no balcão existe mais iluminação naturalmente e ele também esta mais alerta procurando por danos no gabinete do aparelho e quando encontra um pequeno risco quer logo por a culpa na oficina onde o conserto foi realizado. Esse é um caso onde vê-se claramente a importância de uma ficha bem feita.

Outro detalhe importante a ser anotado na ficha de entrada são os acessórios que faltam em uma aparelho. E comum por exemplo o atendente anotar que o aparelho veio com o controle remoto mas se esquece de anotar quando o mesmo esta faltando.
Um exemplo de uma ficha de entrada bem preenchida seria: Aparelho de som - Acessório: Controle remoto - Falta: Caixa de som.


Exemplo de caso real - O pai do cliente

Um rapaz chegou no balcão com vídeo cassete e colocou o mesmo sobre o balcão e disse: Por favor faça um orçamento que ver a tarde. Espere que vou lhe fazer uma ficha de entrada. Não da tempo pois eu deixei a moto mal estacionada. Apenas me de um cartão com o telefone da oficina que eu ligo para saber.
O técnico leva o vídeo-cassete para dentro da oficina e abre para examinar.
Ao abrir tem a desagradável surpresa de deparar-se com o cabeçote faltando. Alem disso notou também que a mecânica do aparelho estava com sinais de estar mexida e faltando engrenagens.
Na parte da tarde aparece um senhor com aspecto rude e pergunta,
vim ver o vídeo cassete que o meu filho deixou hoje de manhã, queria saber se já esta pronto afinal acho que não era nada grave.Diante disso o assistente chama o técnico que diz que está faltando peças no aparelho
O proprietário do aparelho diz que não é possível porque o aparelho nunca foi retirado de sua oficina.
Para simplificar a questão e enviar maiores problemas o proprietário da oficina assumiu o compromisso de entregar o aparelho em perfeito estado cobrando apenas uma pequena taxa e isso resultou em prejuízo, é claro.

Abertura do aparelho no balcão

Para evitar problemas como os descrito acima, recomendamos que se abra sempre o aparelho no balcão na frente de quem o trás.

Existem aparelhos que são de fácil abertura, outros porem não são tão fáceis assim e abri-los por si só já é uma árdua tarefa.

A idéia é deixar um cantinho no balcão somente para isso, forrado com um algum tecido especial para evitar que o aparelho sobra riscos.

Assim, quando o aparelho é aberto se faltar alguma peça, isso é imediatamente mostrado para o cliente.

Note que de uma forma ou de outra o aparelho terá mesmo que ser aberto para que seja feito o orçamento.

Oficinas informatizadas podem também incrementar esse procedimento fazendo algumas fotos internas do aparelho caso esteja faltando alguma peça.

Isso servirá como prova caso a pessoa que esteja trazendo o aparelho não seja o proprietário e o mesmo compareça mais tarde e alegue que não viu o mesmo aberto no balcão.

 

Parafusos

Muitos técnicos na hora de fechar um aparelho percebem que faltam os parafusos. Isso acontece pelo simples fato dele não ter tomado o cuidado de guardá-los . Muitas vezes abrem o aparelho e jogam os parafusos em um gaveta ou pior, muitos simplesmente não lembram onde colocaram.

Notem que existe uma grande variedade de parafusos, com formatos, diâmetros e tipo de roscas diferentes. Na ansiedade de fechar o aparelho o técnico percebe que os parafusos não encaixam ou encaixam mal. Por fim acaba entregando o aparelho para o cliente faltando parafusos internos ou mesmo alguns parafusos na tampa externa.
Isso é ruim pois muitos clientes são detalhistas e acabam notando essa falha. Quando não notam isso no balcão acabam por notar em casa e sentem-se insatisfeitos.

Poucos deles voltam para reclamar mas o fato é nem por isso o cliente deixou de ficar insatisfeito.

O resultado disso é que ele deixará de trazer mais aparelhos para você e ainda por cima irá falar para os amigos que  você é um técnico descuidado e que não trabalha bem.

Sem falar no tempo que você perdeu procurando os parafusos e também no aborrecimento desnecessário em procurar esses parafusos.
Segundo nossa experiência esses parafusos só aparecerão quando você limpa a oficina e os encontra em algum lugar embaixo da bancada.

Existem duas maneiras práticas de guardar os parafusos e evitar esse problema.

Uma delas é após retirar a tampa do aparelho, colocar os parafusos de volta na rosca.
A outra é colocá-los em um saquinho plástico dentro do próprio aparelho.

Esses procedimentos além de evitar problemas com clientes irá também agilizar o seu trabalho.



Gabinetes

Cuidados com gabinetes de aparelhos pois estes podem riscar-se e danificar-se com muita facilidade.
Vemos aqui um caso que acontece muito. Quando o técnico coloca o aparelho em sua bancada e começa a mexer nele, acaba se concentrando no raciocínio e passa a virar o mesmo para todos os lados a fim de consertá-lo e nem se dá conta de que está arrastando o aparelho sobre a bancada e provocando riscos no gabinete do mesmo.

Isso também acontece com tubos de televisores e monitores pois muitas vezes a posição mais confortável para abrir e fechar um televisor é com o tubo de imagem virado para baixo, com a face encostada na bancada.

Por mais lisa que seja a superfície da  bancada sempre haverá riscos pois existe o atrito entre duas superfícies rígidas.

A solução para isso é tornar a superfície da bancada o menos rígida possível. Existem várias formas de fazer isso mais a mais simples é colocar um pedaço de papelão entre o aparelho e a bancada.
Dessa forma não haverá problemas quando o aparelho for arrastado sobre a bancada.

Outro grande inimigo dos gabinetes dos aparelhos é o ferro de solda.
Alguns técnicos costumam deixar o ferro de solda sobre a bancada de trabalho. Quando menos se espera o ferro de solda encosta no gabinete do aparelho e o estrago está feito. E o pior de tudo é que ele só percebe isso quando o cheiro de plástico se espalha no ar.

Esse tipo de ocorrência é muito grave pois causará prejuízos ou sérios problemas. Alguns gabinetes são caros e ainda por cima você pode não encontrá-los para comprar.
E se o cliente tiver pressa do aparelho a situação poderá ficar muito complicada.

Armazenagem do aparelho

Existe também os cuidados necessários ao armazenar os aparelhos.
Evite empilhar aparelhos, principalmente  em local visível ao cliente pois isso causa uma impressão ruim. Para você que está acostumado com os aparelhos isso é imperceptível mas para que chega e vê sua oficina de fora, tenha certeza que causa uma impressão muito ruim.
 

Imagine se fosse esse cliente e visse seu aparelho que mandou consertar em uma oficina em baixo de uma pilha de quatro ou cinco aparelhos.

Além disso o empilhamento pode causar riscos e quebraduras em cantos dos gabinetes além também de tornar mais difícil o acesso aos aparelhos que estão localizados mais embaixo na pilha. O ideal mesmo é armazenar os aparelhos em prateleiras juntamente com suas tampas.
Aparelhos de televisão e monitores de computador mesmo que desmontados aguardando peças por exemplo, devem esta sempre com suas tampas mesmo que não estejam parafusadas.
Alguns técnicos deixam esses aparelhos sem a tampa e isso é um perigo para o pescoço do tubo de imagem